自春運開始后，蘇州火車站人流量陡增，返鄉客流與來蘇旅游人群交織疊加，一派喜慶繁忙景象。人們在趕路途中，難免會遇到這樣那樣的難處，例如行李太多拎不動、腿腳不便難行走或是初到蘇州不識路。這些難處在蘇州站可以瞬間解決，有時還未等市民求助，經驗豐富的志愿者們就已經迎上前去。

如今正是返鄉、來蘇的高峰期，“驢先生”志愿隊隊員袁百偉在蘇州站二樓平臺守候，只見一位中年男子從后備箱取出輪椅，將一位腿腳不便的老人安置在旁后，又從車上拿下了兩包行李。袁百偉立馬上前詢問是否需要幫助，他介紹說：“推了輪椅又有行李肯定不方便，進站還要刷身份證、過安檢，騰不出手的。所以遇到這樣的人群，我們都會主動上前詢問。”中年男子顯然是需要幫助的，他反復向袁百偉道謝。袁百偉一邊推著行李，一邊引導中年男子進站，一直將他們送到檢票口。

類似的事，志愿隊隊員每天要遇到七八起。“驢先生”志愿隊負責人華珍介紹，除了幫助推輪椅、嬰兒車，提行李之外，更多的是引導乘客進出火車站。“我們要求志愿者的引導一定是細致的，是能幫乘客解決問題的，而不是隨口指指路。”華珍舉例說，一些老人初到蘇州不認識路，又不會用智能手機，遇到這樣的求助時，志愿者會問清老人的目的地，然后在手機上查好路線和交通方式，例如從哪里出站，找哪個公交站臺，坐幾路車，坐多少站，到哪一站下車，下車后怎么走……這些信息志愿者不是簡單說一遍就了事，而是一邊說一邊寫在紙上交給老人，以備后續查看。

還有些乘客看到志愿者就問這里是不是高鐵站。遇到這樣的問題時，志愿者不會立馬回答，而是會讓乘客拿出車票核實出發站。志愿者馬建根介紹說：“蘇州有好幾個火車站，經常有人跑錯，如果稀里糊涂回答了，很可能給乘客帶來麻煩。如果確實是蘇州站，那我們會引導他們進站，如果是高鐵北站，或者園區、新區的高鐵站，那我們會指引他們前往，并告知路上所需的大概時間。如果明顯時間來不及了，那我們會勸乘客改簽其他班次的車。”

華珍表示，春節假期，他們每天組織約十名志愿者在蘇州站南北廣場以及負一樓出口處、二樓進站平臺等地值守，為游客們提供各種服務。除此之外，“驢先生”志愿隊的身影也出現在東北街拙政園等熱門景區周邊，他們身穿紅馬甲，為有需要的游客提供著各種細致周到的服務。