自春運開始后,蘇州火車站人流量陡增,返鄉客流與來蘇旅游人群交織疊加,一派喜慶繁忙景象。人們在趕路途中,難免會遇到這樣那樣的難處,例如行李太多拎不動、腿腳不便難行走或是初到蘇州不識路。這些難處在蘇州站可以瞬間解決,有時還未等市民求助,經驗豐富的志愿者們就已經迎上前去。
如今正是返鄉、來蘇的高峰期,“驢先生”志愿隊隊員袁百偉在蘇州站二樓平臺守候,只見一位中年男子從后備箱取出輪椅,將一位腿腳不便的老人安置在旁后,又從車上拿下了兩包行李。袁百偉立馬上前詢問是否需要幫助,他介紹說:“推了輪椅又有行李肯定不方便,進站還要刷身份證、過安檢,騰不出手的。所以遇到這樣的人群,我們都會主動上前詢問。”中年男子顯然是需要幫助的,他反復向袁百偉道謝。袁百偉一邊推著行李,一邊引導中年男子進站,一直將他們送到檢票口。
類似的事,志愿隊隊員每天要遇到七八起。“驢先生”志愿隊負責人華珍介紹,除了幫助推輪椅、嬰兒車,提行李之外,更多的是引導乘客進出火車站。“我們要求志愿者的引導一定是細致的,是能幫乘客解決問題的,而不是隨口指指路。”華珍舉例說,一些老人初到蘇州不認識路,又不會用智能手機,遇到這樣的求助時,志愿者會問清老人的目的地,然后在手機上查好路線和交通方式,例如從哪里出站,找哪個公交站臺,坐幾路車,坐多少站,到哪一站下車,下車后怎么走……這些信息志愿者不是簡單說一遍就了事,而是一邊說一邊寫在紙上交給老人,以備后續查看。
還有些乘客看到志愿者就問這里是不是高鐵站。遇到這樣的問題時,志愿者不會立馬回答,而是會讓乘客拿出車票核實出發站。志愿者馬建根介紹說:“蘇州有好幾個火車站,經常有人跑錯,如果稀里糊涂回答了,很可能給乘客帶來麻煩。如果確實是蘇州站,那我們會引導他們進站,如果是高鐵北站,或者園區、新區的高鐵站,那我們會指引他們前往,并告知路上所需的大概時間。如果明顯時間來不及了,那我們會勸乘客改簽其他班次的車。”
華珍表示,春節假期,他們每天組織約十名志愿者在蘇州站南北廣場以及負一樓出口處、二樓進站平臺等地值守,為游客們提供各種服務。除此之外,“驢先生”志愿隊的身影也出現在東北街拙政園等熱門景區周邊,他們身穿紅馬甲,為有需要的游客提供著各種細致周到的服務。
