為了解蘇州園林管理情況，提高園林管理服務(wù)質(zhì)量，蘇州市審計(jì)局自2025年7月16日至2025年8月5日，通過蘇州市人民政府網(wǎng)站和蘇州市審計(jì)局網(wǎng)站、微信公眾號開展網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，向社會各界群眾了解蘇州園林管理情況，充分聽取社會各界意見。本次調(diào)查共收集到48份問卷，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果匯總?cè)缦拢?/p>

1.參與本次網(wǎng)上調(diào)查問卷的男性占22.92%，女性占77.08%。18-30歲的占12.5%，31-45歲的占33.34%，46-60歲、60歲以上均占27.08%。蘇州本地居民占81.25%，外地游客占4.17%，在蘇工作/學(xué)習(xí)者占14.58%。

2.參與調(diào)查的人中，游覽園林的頻率每年≤3次的占56.25%，每季度1-2次的占27.09%，每月1-2次和每月≥3次的均占8.33%。41.67%的人通過園林年卡直接入園，20.83%的人通過窗口現(xiàn)場購票，29.17%的人通過購票小程序/官網(wǎng)購票，8.33%的人通過美團(tuán)/攜程等平臺購票。50%的人認(rèn)為購票流程非常便捷，29.17%人認(rèn)為比較便捷，18.75%的人認(rèn)為一般，2.08%的人認(rèn)為非常繁瑣。認(rèn)為特殊人群優(yōu)惠票政策執(zhí)行非常到位和比較到位的均占47.92%，認(rèn)為一般的占4.16%。

3.參與調(diào)查的人中，43.75%的人認(rèn)為園林內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境非常整潔，50%的人認(rèn)為比較整潔，6.25%的人認(rèn)為一般。33.33%的人認(rèn)為園林設(shè)施維護(hù)狀況極好，60.42%的人認(rèn)為較好，6.25%的人認(rèn)為一般。31.25%的人認(rèn)為園林安全設(shè)施非常完備，60.42%的人認(rèn)為基本完備，2.08%的人認(rèn)為部分缺失，6.25%的人未關(guān)注。39.58%的人認(rèn)為園林古建筑無破損，52.09%的人認(rèn)為存在輕微破損，2.08%的人認(rèn)為存在多處失修，6.25%的人未留意。

4.參與調(diào)查的人中，27.08%的人清楚知曉園林服務(wù)投訴渠道，54.17%的人聽說過，18.75%的人完全不知。12.5%的人表示投訴/建議的問題能在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，10.42%的人表示在3日內(nèi)解決，4.16%的人表示超1周未反饋，72.92%的人未投訴過。

5.參與調(diào)查的人中，62.5%的人希望園林公共服務(wù)增加公益講解場次，56.25%的人希望增加免費(fèi)飲水點(diǎn)，52.08%的人希望增加夜間開放區(qū)域，33.33%的人希望增加親子自然課堂，37.5%的人希望升級無障礙設(shè)施，52.08%的人希望增加避雨休息區(qū)。43.75%的人偶爾參與園林舉辦的傳統(tǒng)文化活動，10.42%的人多次參與，35.41%的人未參與過但感興趣，10.42%的人完全不關(guān)注。

6.參與調(diào)查的人中，52.08%的人注意到近年蘇州的綠地/口袋公園數(shù)量明顯增加，31.26%的人認(rèn)為略有增加，2.08%的人認(rèn)為僅景區(qū)/公園優(yōu)質(zhì)，6.25%的人認(rèn)為綠化不足需加強(qiáng)，8.33%的人未關(guān)注。

7.參與調(diào)查的人中，29.16%的人認(rèn)為當(dāng)前蘇州園林綠化管理最需改進(jìn)的是文化活動豐富度，22.92%的人認(rèn)為是衛(wèi)生環(huán)境，14.58%的人認(rèn)為是服務(wù)態(tài)度，4.17%的人認(rèn)為是綠化覆蓋率，12.5%的人認(rèn)為是智慧導(dǎo)覽服務(wù)，12.5%的人認(rèn)為是設(shè)施維護(hù)，4.17%的人認(rèn)為是其他。45.83%的人對蘇州園林管理情況的整體滿意度為滿分5分，47.92%的人認(rèn)為整體滿意度為4分，6.25%的人認(rèn)為整體滿意度為3分。

蘇州市審計(jì)局

2025年9月9日