隨著秋冬季節來臨，兒童呼吸道疾病進入高發期，門急診量持續攀升。為有效應對就診高峰，最大限度方便患兒及家長，蘇州大學附屬兒童醫院近期持續優化服務流程，在成功推行“預問診”“診前自助開單”等便民舉措的基礎上，進一步實現門診服務功能升級，正式推出互聯網醫院“復診配藥”與“醫保在線支付”功能，為患兒家庭帶來更加便捷、高效的就醫體驗。

面對冬季就診高峰，近期蘇大附兒院互聯網醫院的服務能力實現再次升級，重點強化了線上復診與醫保支付的便捷性。圍繞線上問診、快速接診與便捷支付等關鍵環節，醫院為診斷明確、病情穩定的復診患兒構建了完整的線上服務閉環。

蘇大附兒院互聯網醫院辦公室副主任王美娟介紹，對于已在醫院線下就診但未能回診查看檢查報告的患兒，家長如今無須再次往返醫院，只需通過互聯網醫院選擇“復診配藥”服務，即可由醫生在線解讀報告并開具處方。處方經藥師審核后，藥品可直接通過快遞寄送到家，有效避免了二次往返帶來的時間與精力消耗。

同時，該院上線了便捷的線上自制藥配藥服務。針對廣受好評的三款明星自制藥——金蟬、蛇膽與川貝，患者現可通過“便捷配藥”功能直接在線選購。這些藥品均為該院自制，家長可自主下單，輕松購藥。

在完成線上問診后，系統還支持醫保在線實時結算。患兒家長在支付時，可選擇綁定醫保電子憑證，系統將自動計算醫保報銷金額與個人自付費用，真正實現“信息多跑路，群眾零跑腿”，顯著減輕了患者家庭的經濟墊付壓力與時間成本。

目前，互聯網醫院服務已覆蓋專家咨詢、復診配藥、影像云、健康科普等多元需求。為進一步提升服務響應能力，醫院將持續擴充線上接診醫生隊伍，確保患兒能夠及時獲得專業的線上醫療服務與健康指導。

醫院線下服務也同步進行精細化改進。為優化來院患者的就診流程，醫院在兩院區門診大廳全面推行并持續完善“診前自助開單”服務。該項服務特別適用于病情較明確、需進行常規檢驗的患兒。家長在掛號后，無須等待醫生叫號，即可直接在自助機上選擇血常規、呼吸道病原體檢測等高頻檢驗項目，完成開單與繳費后直接進入檢驗環節，有效縮短了在院的非診療等待時間。

在候診期間，患兒家屬還可通過互聯網醫院“預問診”模塊提前填寫患兒病情信息。系統生成的病史報告將直接推送至接診醫生工作站，幫助醫生在面診前快速、全面掌握患兒情況，從而顯著提升看診效率與溝通質量。

為緩解輸液區擁擠現象、改善患兒治療體驗，醫院已新增70張輸液小床和80個輸液椅，并實行分區管理。家屬可通過掃碼實時查詢排隊進度，從而安心在座位上等待，有效營造了更加安靜、舒適的治療環境。

“從線下‘自助開單’優化流程，到線上‘醫保結算’便捷支付，從‘預問診’提升溝通效率，到‘復診配藥’避免往返奔波，醫院力求在每一個就醫環節為患兒家庭提供實質支持，讓便捷與關懷貫穿就醫全程。”王美娟表示，面對冬季就診高峰，該院希望通過線上線下服務的深度融合與持續創新，為患兒及家庭提供更加快速、便捷、人性化的就醫體驗，以實際行動守護孩子們的健康成長。