今年以來，昆山市文體廣旅局持續開展“換位游一次”專項行動，組織工作人員深入景區一線，通過角色轉換、親身體驗，精準查找服務短板，推動昆山全市文旅市場服務質量持續提升。

通過建立“問題—建議—整改”閉環機制，昆山市文體廣旅局聚焦游客在購票入園、導覽服務、設施配套等環節的體驗感受，系統梳理服務短板。今年國慶中秋期間，工作人員繼續深入周莊、亭林園等14個景區，體驗戲曲文化周、中秋燈會等12項活動，總結22條亮點做法，在換位體驗中查問題，為服務優化提供了精準依據。

圍繞游客需求創新文旅產品，昆山市文體廣旅局推出“村咖”“露營”等五大主題線路和十大特色市集，策劃《北上》系列主題活動，有效激發市場活力。今年端午期間，周莊古鎮推出宋韻國潮秀，錦溪舉辦搖櫓船比賽；中秋國慶期間，“活力金秋‘蟹’意滿滿”系列活動精彩紛呈，海峽兩岸中秋燈會吸引游客46.8萬人次，巴城鎮創新推出《品蟹圖譜》及主題場景，接待游客同比增長51%。精心策劃的8條金秋旅游線路、7條寶藏騎行路線以及超300場文化活動，為游客提供了豐富多元的體驗選擇。

周莊古鎮創新采用“無人機喊話”疏導客流，亭林園布設自助水槍和AI導游，錦溪古鎮通過“三級停車信息誘導系統”實現高效停車引導。假日期間免費開放7000余個公共停車位，有效緩解停車難題。各景區廣泛組織志愿者服務，配備無障礙設施和寵物友好點位，延長服務時間，為游客構建起“安全+便捷”的雙重保障。

通過常態化開展“換位游一次”行動，昆山市文體廣旅局不斷推動服務提質增效。下一步，昆山市文體廣旅局將聚焦基礎設施“微更新”、智慧服務升級與精細化管理，全力推動問題整改，持續優化游客體驗，努力讓“昆山服務”成為文體旅高質量發展的亮麗名片，為游客營造更加舒心、安心、暖心的旅游環境，助力昆山文旅產業實現更高水平發展。