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何靜清：主持人，聽眾朋友們、各位網(wǎng)友，大家上午好，我是蘇州市住房公積金管理中心主任何靜清，今天我?guī)ьI(lǐng)市公積金中心繳存管理處處長蔡昊延、使用管理處處長柳雪琴、辦公室主任金黎婷、信息管理處副處長章文，邀請?zhí)K州工業(yè)園區(qū)社保和公積金管理中心住房保障科科長向曉燕、參保征繳科科長劉金桃，做客91.1蘇州新聞廣播《政風(fēng)行風(fēng)熱線》的直播節(jié)目，歡迎廣大市民朋友積極參與進來，給我們的工作提出寶貴的意見和建議，謝謝！
主持人：蘇州作為全國首批靈活就業(yè)人員參加住房公積金制度試點城市，公積金不僅是單位職工享受的福利，越來越多靈活就業(yè)人員也開始繳存使用公積金。今年這一政策又升級了，帶來了哪些變化？主要有哪些特色、亮點？
何靜清：蘇州公積金以靈活就業(yè)試點為抓手，推動住房公積金從單位職工“專享”轉(zhuǎn)為全體勞動者“共享”。在具體實踐中，我們從靈活就業(yè)人員的實際需求出發(fā)，持續(xù)迭代升級試點內(nèi)容，讓政策更接地氣、更聚人氣、更添福氣。
今年7月的這次試點升級，重在進一步加大普惠力度，讓農(nóng)民群體能夠更好地參與試點；同時，我們還創(chuàng)新推出了補充公積金制度，為單位職工提供了“自選禮包”。總的來說，一共有五大升級，分別是：繳存更靈活，有“按月繳存”和“自由繳存”兩種模式可供選擇；提取更自由，繳存人可自由提取以靈活就業(yè)人員身份繳存的住房公積金，無需材料，沒有限制；補貼再優(yōu)化，開戶繳存即享100元補貼，還有30%的利息補貼，賬戶年化收益達1.95%；貸款再升級，推出了“繳還一體化”模式，實現(xiàn)繳存、還貸兩不誤；體驗再提升，推出微信、支付寶小程序，實現(xiàn)“一點即辦”。
通過持續(xù)的創(chuàng)新完善，蘇州的試點成效走在了全國前列。到上個月底，全市新增靈活就業(yè)開戶15.6萬人，實繳11.8萬人，累計開戶54萬人，累計實繳39萬人，四項指標(biāo)都是全國試點城市第一。
主持人：近年來，住房公積金政策利好頻出，其中貸款、提取政策的調(diào)整尤為引人關(guān)注，可以給我們介紹一下嗎？
何靜清：正如此前中央城市工作會議指出的——“人民城市人民建，人民城市為人民”，公積金作為城市建設(shè)體系的有機組成部分，核心在于人民，關(guān)鍵在于使用。近年來，為更好地支持市民剛性和改善性住房需求，公積金貸款政策多次優(yōu)化，紅利強勁釋放，特別是去年，貸款發(fā)放增幅全國第一，規(guī)模達到了全國第二，僅次于上海。
今年，我們對公積金貸款政策又做了進一步優(yōu)化：
一是貸款利率更低。下調(diào)公積金貸款利率0.25個百分點，對公積金貸款的市民來說，利率調(diào)整后還貸壓力將進一步減輕。
二是貸款條件更優(yōu)。9月1日起，職工家庭購買首套或二套自住房申請公積金貸款（不含“商轉(zhuǎn)公”貸款），只要之前用公積金貸款買的房子已經(jīng)出售了，就可以核減相應(yīng)貸款次數(shù)。
三是首付比例更低。調(diào)整為不低于住房總價的15%（原來是20%）。
四是貸款年限更長。男職工最多可貸到68歲，女職工最多可貸到63歲。
五是支持力度更大。繳存人家庭養(yǎng)育未成年二孩的，可貸額度可上浮30%，最高可貸195萬。養(yǎng)育未成年三孩及以上的，可上浮40%，最高可貸210萬。購買“兩智一全”等改善型住宅的，可上浮20%，最高可貸180萬。
與此同時，我們對提取政策也進行了新的拓展：一是支持支付物業(yè)費提取公積金，釋放消費潛能。二是擴大患重病提取公積金范圍，從原有的五種重大疾病擴展至十三種重大疾病，助力減輕重病患者醫(yī)療費用負擔(dān)。
可以說，每一次政策優(yōu)化，我們都立足人民需要、回應(yīng)人民期待、追求人民滿意，希望通過發(fā)揮公積金制度作用，為繳存人托舉更美好的生活。
沈先生：我剛從上海離職，在蘇州做自媒體，最近看公積金政策比較多，想要了解一下我現(xiàn)在可以怎么交公積金？
蔡昊延：根據(jù)您提供的信息來看，您符合蘇州靈活就業(yè)人員自愿繳存住房公積金政策條件。
靈活就業(yè)人員繳存住房公積金有按月繳存和自由繳存兩種模式，兩種繳存模式均不設(shè)繳存上限，單次繳存最低為本市最低月工資標(biāo)準乘以10%（當(dāng)前為249元），沒有上限。
您可通過“全國住房公積金公共服務(wù)”、微信或支付寶“蘇州公積金”小程序、“蘇周到APP”和各銀行手機APP等線上渠道辦理業(yè)務(wù)。中心創(chuàng)新推出聚合支付，可使用微信、支付寶等支付模式，率先實現(xiàn)繳存從傳統(tǒng)銀行卡支付向互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新支付的轉(zhuǎn)變。開戶繳存都非常方便，線上秒辦。
問：你好，我是市總工會認定的困難職工，之前在市區(qū)辦的公積金貸款，公積金貸款還在還，聽說有貸款利息補貼，是真的嗎？
柳雪琴：只要您申請時是本市民政部門認定的低收入人口或總工會認定的困難職工；貸款是本市公積金貸款，且申請時未處于逾期狀態(tài)，就能夠享受利息補貼。
您帶好身份證、低收入人口或困難職工的證明材料到貸款地公積金分中心進行申請就可以。審核通過后，次月就會將補貼資金劃入還貸銀行卡。
張先生：我是吳江區(qū)一家企業(yè)的單位經(jīng)辦人，剛接手公積金這塊業(yè)務(wù)沒多久，好多辦理流程還摸不太透。最近單位正好趕上人員調(diào)整、基數(shù)調(diào)整這些事兒，我也是焦頭爛額，想問問咱們線上有沒有方便的渠道能讓我學(xué)習(xí)了解呢？
金黎婷：您別著急，針對企業(yè)經(jīng)辦人在業(yè)務(wù)辦理中遇到的困惑，我們有“一企來辦”服務(wù)模式，可為您提供便捷高效的線上指導(dǎo)。您只需撥打“12345”熱線，說明具體的咨詢需求并預(yù)約視頻連線時間，公積金中心的業(yè)務(wù)專家會準時與您視頻連線。屆時，專家將手把手指導(dǎo)您完成線上操作流程，不僅能幫您解決當(dāng)下的急難問題，還會細致講解相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理要點和注意事項，確保您清晰掌握業(yè)務(wù)辦理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
張先生：那除了視頻連線，請問還有其他渠道可以了解公積金政策嗎？
金黎婷：有的，我們?yōu)槠髽I(yè)經(jīng)辦人準備了多種渠道，方便大家隨時了解政策、熟悉公積金業(yè)務(wù)。您可以關(guān)注“蘇州公積金”微信公眾號，我們會定期在上面發(fā)布單位業(yè)務(wù)操作視頻，都有詳細的步驟講解，跟著學(xué)就能上手。公眾號里還有“政策明白卡”專欄，各種政策要點、辦理條件都用圖文形式講得明明白白；“智能客服”專欄也很實用，輸入問題就能快速得到解答，隨時幫您掃清疑惑。
網(wǎng)友：我25年初離開了園區(qū)到新區(qū)工作，園區(qū)最早繳納A類公積金，后來統(tǒng)一變?yōu)榱思最悺Ｄ瓿蹼x職的時候，園區(qū)公積金已經(jīng)暫停，新區(qū)重新進行了開戶繳納。假如我以后再回園區(qū)工作，已經(jīng)被暫停的園區(qū)公積金賬戶是不是還能啟用？是把新區(qū)的公積金并入就可以還是說我園區(qū)的已經(jīng)不能再用了，只能用新區(qū)的，把園區(qū)公積金并入進來呢？園區(qū)的還有借用養(yǎng)老統(tǒng)籌房貸攤還的需要補齊，是不是得補齊之后才能辦理后續(xù)手續(xù)？
劉金桃：您剛才反映的這個情況，在新區(qū)和園區(qū)之間流動工作，你的公積金賬戶是可以隨著你的工作隨時辦理轉(zhuǎn)移的。您目前是在新區(qū)正常開戶繳存，如果后期又到園區(qū)重新就業(yè)，園區(qū)原來封存的公積金賬戶是可以正常啟用的。繳費一個月之后你就可以把新區(qū)暫停的賬戶在蘇州市公積金APP上自己直接操作一下，轉(zhuǎn)入園區(qū)賬戶合并使用。
之前還有借用養(yǎng)老統(tǒng)籌還貸的，轉(zhuǎn)出去、辦理退休和辦理公積金貸款這三個條件下是要補足的。目前在新區(qū)工作到園區(qū)重新就業(yè)不在我們要補足的條件范圍內(nèi)，所以只需直接把新區(qū)賬戶的公積金余額轉(zhuǎn)到園區(qū)就可以了。下一步，在辦理退休或者購房辦理公積金貸款的時候，如果存在曾經(jīng)借用，按規(guī)定要用公積金賬戶余額予以補足，如果說余額不夠抵扣的話，需要現(xiàn)金補足。退休審批的時候也是一樣的，賬戶繳納的余額不夠補足曾經(jīng)借用的養(yǎng)老統(tǒng)籌，要個人現(xiàn)金補足。
陸先生：我剛下載了“蘇州公積金”APP想辦理購房提取業(yè)務(wù)，但發(fā)現(xiàn)目前APP上提示改造升級，我該怎么辦？
章文：您好！目前“蘇州公積金”APP的購房提取功能正在升級維護中，您無需擔(dān)心。在支付寶首頁頂部查詢框中輸入“蘇州公積金”點擊搜索，在搜出的結(jié)果中點擊進入，點擊立即登錄后通過刷臉認證，即可登錄蘇州公積金支付寶小程序，點擊“更多”按鈕出現(xiàn)的頁面中，有辦理購房提取業(yè)務(wù)的功能，微信小程序的搜索和業(yè)務(wù)辦理方式與支付寶小程序類似。您還可以在“蘇周到”APP 上辦理購房提取業(yè)務(wù)，辦理過程中如有任何問題，可以撥打我們的服務(wù)熱線12329。
劉女士：我想咨詢一下，我要在蘇州這邊開辦公司，住房公積金怎么開戶？
蔡昊延：您可以通過企業(yè)開戶一件事辦理，在蘇州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)首頁選擇“企業(yè)開辦全鏈通”全流程網(wǎng)上辦理，一次性填報企業(yè)登記、公章刻制、申領(lǐng)發(fā)票和稅控設(shè)備、銀行預(yù)約開戶、員工參保登記、住房公積金企業(yè)繳存登記等信息，企業(yè)登記經(jīng)登記機關(guān)核準后，即可同步完成單位公積金賬戶設(shè)立。我們和公積金承辦銀行已實現(xiàn)系統(tǒng)直連，您還可以在銀行辦理基本戶時同步辦理公積金單位開戶和托收簽約等業(yè)務(wù)。
董女士：你好，我和我愛人之前在外地買過兩套房，已經(jīng)用過兩次公積金了，現(xiàn)在我們在蘇州工作，準備在蘇州買一套，還可以用公積金貸款嗎？
柳雪琴：請問您家庭用公積金購買的兩套房子賣掉了嗎？您在蘇州有房嗎？
董女士：之前公積金貸款的賣了一套，蘇州現(xiàn)在沒有房子。
柳雪琴：9月1日起，您家庭貸款次數(shù)可核減一次，申請買首套房是符合公積金貸款次數(shù)條件的。
董女士：那首套房公積金貸款利率是多少呀？
柳雪琴：首套房五年及五年以下是2.1%，五年以上是2.6%。
網(wǎng)友：園區(qū)公積金目前正在攤還房貸，但還有一些余額的部分，可不可以進行提取？
向曉燕：按照相關(guān)政策，商業(yè)貸款或組合貸款，有一個償還規(guī)則。是根據(jù)上月的貸款還款額來進行報銷的，不能超過每月還貸額，所以余額部分是不能提出來的。
趙先生：我想咨詢一下，我是做外貿(mào)服裝的，廠里有十幾個員工，公積金都正常在交，聽銀行說交公積金的單位可以申請公積金小微貸款，想問問是不是真的？
蔡昊延：公積金小微貸款是真的。繳存住房公積金的單位可以通過繳存情況轉(zhuǎn)換為企業(yè)信用，向銀行申請公積金小微貸，申請非常方便，無需任何抵押，利率相比也非常優(yōu)惠。而且今年改版升級了“蘇企融”（原“蘇融通”）全市企業(yè)金融服務(wù)超市“積金惠企”專區(qū)，對公產(chǎn)品實現(xiàn)23家合作銀行全覆蓋，當(dāng)前產(chǎn)品數(shù)29個，累計授信2.55萬筆、187億元；開發(fā)對私產(chǎn)品模塊，當(dāng)前上架產(chǎn)品5個，持續(xù)擴大品牌影響力。
劉女士：聽說現(xiàn)在交物業(yè)費可以提公積金了，有這回事嗎？需要符合什么條件？可以提多少呢？
柳雪琴：是的，自9月1日起支付物業(yè)費就可以提取公積金了。您最近12個月辦理過公積金提取嗎？
劉女士：沒有啊，不符合條件。
柳雪琴：您及您配偶支付蘇州市范圍內(nèi)住房的物業(yè)管理費，可以選擇家庭任意一套住房申請?zhí)崛」e金。合計提取額不超過實際支付的一年物業(yè)費用。個人公積金賬戶須至少按最新繳存基數(shù)留存一個月的繳存額（不含新職工補貼）。
劉女士：辦理需要提供啥材料？
柳雪琴：您須提供身份證件、結(jié)婚證、房屋不動產(chǎn)權(quán)證書（或房屋所有權(quán)證）、物業(yè)費發(fā)票（一年內(nèi)有效），與繳存人公積金個人賬戶關(guān)聯(lián)的銀行卡。
賈女士：我以前是在無錫上班，今年6月我到蘇州昆山這邊上班，現(xiàn)在的單位開始幫我繳公積金了，我是否可以把無錫那邊繳存的公積金轉(zhuǎn)到蘇州？該如何辦理轉(zhuǎn)移手續(xù)？
蔡昊延：如您需辦理轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)，須已在我市開立住房公積金賬戶并連續(xù)或累計繳存滿6個月的，可在轉(zhuǎn)入地公積金管理機構(gòu)申請辦理異地轉(zhuǎn)移接續(xù)手續(xù)。今年12月，您可通過“全國住房公積金”小程序或“蘇州公積金 APP”上的“業(yè)務(wù)辦理－外地公積金賬戶轉(zhuǎn)入”選項自助辦理，也可以帶上本人身份證原件、轉(zhuǎn)出地公積金賬號、蘇州公積金賬號到轉(zhuǎn)入地公積金服務(wù)大廳辦理。
王先生：我之前在姑蘇區(qū)辦理了公積金貸款，現(xiàn)在想提前還款，需要預(yù)約嗎？可以線上辦理嗎？
柳雪琴：無需預(yù)約，線上就可操作。請問您是提前還清貸款還是提取還部分貸款呢？您的貸款是純公積金貸款還是組合貸款？
王先生：我準備提前還部分貸款，是純公積金貸款。
柳雪琴：那您可點擊“蘇州公積金”官網(wǎng)網(wǎng)上服務(wù)旗艦店中的個人網(wǎng)上業(yè)務(wù)，登錄之后選擇貸款-公積金貸款提前部分還款即可辦理。
張女士：我在吳江這邊的一個工廠里上班，廠里每個月交幾百塊錢，最近想用公積金貸款買房，聽說可以交“補充住房公積金”提高貸款額度，想了解一下怎么交，有哪些好處。
蔡昊延：為助力降低繳存人購房成本，有效提高公積金貸款額度，依托靈活就業(yè)試點，創(chuàng)新推出單位職工自愿繳存的個人補充公積金。主要是為幫助新入職職工和青人等群體解決住房公積金貸款問題。
補充住房公積金參照靈活就業(yè)試點，其繳存、提取均采用靈活模式、按需存取。您可根據(jù)家庭情況和貸款需求等因素，自主確定補充公積金的繳存金額。
操作也很簡單，可通過微信或支付寶“蘇州公積金”小程序、“蘇周到”APP線上渠道或者線下網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，線上辦理只需要點擊補充公積金繳存業(yè)務(wù)，輸入繳存金額點擊確認即可完成辦理，支持銀行卡、微信或支付寶等支付方式。
職工繳納補充公積金后，在申請住房公積金貸款時可選擇日均余額法或基數(shù)法計算貸款額度。補充住房公積金體現(xiàn)了“多繳多貸，多繳快貸，長繳多貸”的特點。
補充住房公積金自存入住房公積金專戶之日起，即按中國人民銀行規(guī)定的計息方式、利率標(biāo)準計息，當(dāng)前利率為1.5%。
主持人：走進公積金服務(wù)大廳，無障礙設(shè)施、母嬰室等設(shè)施詮釋著城市溫度；“黨員先鋒崗”“外籍人士服務(wù)專窗”更是讓“蘇州最舒心”從承諾變?yōu)槿罕娪|手可及的感受。那么在服務(wù)質(zhì)量管理和提升方面，咱們中心采取了哪些舉措，又形成了哪些創(chuàng)新作法呢？
何靜清：俗話說，金杯銀杯不如群眾口碑。作為民生窗口部門，我們始終把服務(wù)作為立身之本、發(fā)展之基。
主要從三個方面來體現(xiàn)：
一是讓服務(wù)“觸手可及”，我們以品牌建設(shè)為競爭力，傾力打造了“公積金誠意服務(wù)”體系，推動公積金服務(wù)向基層延伸、向“家門口”覆蓋、向重點群體擴展。到今年7月底，我們已經(jīng)建成489家公積金“誠意服務(wù)站”，覆蓋全市97個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，用實實在在的“誠意指數(shù)”持續(xù)提升群眾的“幸福指數(shù)”。
二是讓咨詢“有問必答”，12329住房公積金服務(wù)熱線，聯(lián)合12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，以專業(yè)、高效的人工服務(wù)，為群眾答疑解惑；今年上半年，12329熱線人工接聽職工來電28萬余次，客戶評價滿意率達99.68%。在此基礎(chǔ)上，我們還推出了“蘇小金”智能客服，從去年投入使用到現(xiàn)在，累計給市民朋友解決了229萬個問題，知識庫命中率高達99.54%，幾乎是有問必答，平均3句話就能解決市民問題。
三是讓政策“一目了然”。創(chuàng)新推出59項公積金“政策明白卡”，從繳存人、單位經(jīng)辦人的角度出發(fā)“換位考慮”，把政策要點、所需材料、辦理流程和辦理時限等關(guān)鍵信息講清楚、說明白，實現(xiàn)“一卡在手、政策我有”。
今年我們一舉創(chuàng)成了“全國文明單位”，得益于廣大市民對蘇州公積金工作的支持和肯定。服務(wù)無止境，滿意無終點，我們將秉持“責(zé)任擔(dān)當(dāng)、守正創(chuàng)新、惠民利企”的理念，兌現(xiàn)“惠民公積金、服務(wù)暖人心”的承諾。
主持人：近日，蘇州市住房公積金管理中心全面貫徹落實國務(wù)院關(guān)于“一件事”的工作部署與長三角一體化發(fā)展要求，積極推行繳存業(yè)務(wù)“全域通辦”，為全省乃至全國深化住房公積金服務(wù)提供經(jīng)驗方案，可以給我們介紹一下具體做法嗎？
何靜清：今年6月，中心通過數(shù)字賦能、流程再造、服務(wù)升級，實現(xiàn)繳存業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦、全域可辦”，切實提升企業(yè)和職工的獲得感與滿意度。
用“一個標(biāo)準”政策統(tǒng)一規(guī)范。系統(tǒng)梳理單位開戶、基數(shù)調(diào)整、靈活就業(yè)繳存等29項繳存業(yè)務(wù)事項，編制“全域通辦”事項清單，實現(xiàn)繳存業(yè)務(wù)通辦全覆蓋。
用“一個窗口”業(yè)務(wù)通收快辦。依托數(shù)據(jù)互通共享，對可自動校驗的業(yè)務(wù)，全域當(dāng)場受理、即辦即結(jié)，實現(xiàn)月均5.4萬筆屬地業(yè)務(wù)可全域通辦。
用“一個平臺”服務(wù)智辦易享。深化單位網(wǎng)上辦事大廳功能升級，擴大“全程網(wǎng)辦”業(yè)務(wù)范圍，全程網(wǎng)辦率達到100%；新增電子營業(yè)執(zhí)照登錄方式，推動業(yè)務(wù)辦理從“能辦”向“好辦、易辦、無感辦”轉(zhuǎn)變。拓展銀行直連業(yè)務(wù)，推出委托收款簽約線上網(wǎng)銀辦理，并逐步擴展至個人賬戶業(yè)務(wù)，實現(xiàn)承辦銀行網(wǎng)點辦理繳存業(yè)務(wù)。
主持人：服務(wù)數(shù)字化是當(dāng)前政務(wù)服務(wù)建設(shè)的大勢所趨，也是廣大市民關(guān)注的焦點。為了讓大家享受更加便捷、高效、安全的公積金服務(wù)，今年以來，蘇州公積金新推出了哪些數(shù)字化服務(wù)渠道？可以辦理哪些業(yè)務(wù)？
何靜清：今年3月，蘇州公積金小程序正式上線，用戶可以在微信或支付寶平臺搜索“蘇州公積金”小程序，辦理各項業(yè)務(wù)，實時查詢各類信息。我們還接入了“蘇周到”APP，市民朋友也可以在“蘇周到”APP上辦理住房公積金業(yè)務(wù)。
經(jīng)過半年多的優(yōu)化升級，小程序上線58項功能，包括公積金查詢、提取、補充公積金繳存等。截至上個月末，小程序用戶量已經(jīng)突破300萬。
中心還與支付寶聯(lián)合推出“蘇州公積金智能助手”，為用戶提供智能問答和智能導(dǎo)辦，開啟了“會說話、能辦事”的智能服務(wù)新探索。
未來，蘇州公積金將進一步加強智能化服務(wù)，提升“主動辦、精準辦”的能力，為廣大市民朋友帶來更為便捷高效的公積金數(shù)字化服務(wù)體驗。
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